2015年5月25日

我不會教小孩,但我會講故事-P6.原來不僅是她愛計較,連我也一樣....

在跟家長們討論親師糾紛時,我常聽到想要「以牙還牙,加倍奉還」的氣憤。早期我也有這樣的情緒,非常想反擊。但當然效果不彰。有些家長甚至說「人質(自己的孩子)在老師手上,我還能怎麼辦?」

圖片取自網路
一開始當租書店的老闆對於不還書的客人,我們有SOP通知流程。

逾期第一天,系統每天發mail通知當事人。第三天開始發簡訊通知,一方面是避免打擾客人上班上課,另外也是為了簡訊能確認對方有收到通知。若對方還是沒還書,逾期第五天我們就開始打市內電話通知。通知家人。

若是孩子遲還。
大部分的家長都會帶著孩子來還書並且說聲對不起。逾期這麼多天。或者親自幫孩子還書,說明逾期理由。

但偶而會遇媽媽討價還價說:「這麼貴,能不能算便宜一點?」「我永遠不讓孩子借書了。」甚至是責備的:「我小孩說你們沒有跟他講什麼時候還.?.」「罰金這麼貴?我去消基會告你們。」面對這樣的家長,我心裡總有著惋惜。

幾十塊錢逾期金可以教育孩子「守時」、「守規矩」、甚至感受到準時還書就不必繳交罰款的好處,這樣的教育金算是便宜的。

遇到借走一大堆書惡意不還的累犯,一個月不還書早期我都會發存證信函通知,存證不理會,為了「伸張正義」,最後我會上法院處理。但我後來都僅止於發送存證信函警告為止,不再上法院提告了。為什麼呢?我不是姑息養奸,而是我不想留存負面情緒,更想把我的時間用在更美好的人身上。

M281.jpg
我告訴家長們把怨懟的情緒,用在那些跟你非親非故卻願意善待你的孩子的老師身上吧!!!!於是我又舉了這個例子~~

幾年前板橋國光路無預警被圍路時,為了拯救整個國光路日益掉落的業績,我發起了《尋找1元商品好康等著你》活動,想讓原有的顧客們願意繞遠路,回到國光路眷顧這條街道的生意。

因為附近的店家都不擅長使用網路,所以我挨家挨戶去幫這些店家拍照,寫介紹文宣傳,辦這個活動時因為整合了十幾家店,所以遇到各式各樣的挑戰。辦活動的過程中我累翻了,為三十幾家店建立網路資料,建到一半我就開始罵自己神經病,責怪自己太衝動,不過嘴巴碎念手還是不停的建立店家檔案。

參與其中的某家便當店,提供了好幾個便當供抽獎使用。因為10天連續的活動中獎品高達百份所以忙中有錯,我們多送出了一份排骨便當,以至於當客人到該便當店兌換便當時受了委屈,後來我們直接付出現金給該名客人。

當時我非常憤怒,認為只不過一個便當,便當店大可以直接送給客人,事後再跟我拿錢就好,不該讓客人受氣。

氣憤難平的我當場要求全店店員不准再到這家店買便當,我的家人從那天起也被我限制。我的店員連家人平均每個禮拜在這家店大概買二三十個便當。我想著:「既然妳為了一個便當跟我計較,那我就讓你損失更大....」。

這場報復行動持續幾個月,但與人交惡不是我喜歡的處理方式,所以我心裡一直覺得很不舒服。事隔幾個月,我在本店的臉書上看到塗鴉牆會員的留言網友Cheng Han Lin說

「從板橋店開幕就加入會員~到現在應該也快十年了吧~服務越來越好、越來越多元,品質也只有上升,從來沒有下滑過。還記得讓我印象最深刻的一次,就是搶購一元商品的時候合作店家誤解了提供優惠的方式與期限,以致於小弟無法兌換商品(排骨飯)其實我心裡想說反正是撿到的好康,沒了也沒關係。

雖然心裡還是期待著可能有些許的補償,但我以為大概只是讓我免費租幾本書吧沒想到老闆立刻拿出65元(排骨飯原價)給我,要我直接去買排骨飯!!老闆對於顧客的誠信、服務態度都讓我相當佩服!!祝板橋店的業績蒸蒸日上,不會被施工中的道路所影響!!」

收到這個讚美,我高興之餘突然發現一個事實。那就是....

不僅是便當店老闆為了一個便當生氣,連我也是因為一個便當在計較。為了一個便當生氣大半年實在是可笑至極!!再轉念一想,便當店老闆雖然不了解主辦者的辛勞,但也付出了好幾個便當呢!
http://goo.gl/XJeoWZ

念頭一轉心裡的陰霾豁然開解,但因為大半年互不往來,我開始躊躇不知道要怎麼跨進她們店買便當...思考了整整三天才鼓起勇氣,正要跨進去便當店,沒想到便當店的老闆娘發出熱絡急切的聲音說:「頭家娘,你要啥咪便當??瓦尬你送過去,及馬馬上送過去~~」

在親師溝通的過程中常常也是如此。一個學期一百天左右,孩子有狀況擾事的日子大半屈指可數,可是我們常常記住那產生衝突的日子。忘了八九十天的寧靜,然後爭執衝突報復,彼此受害不說,還成群結黨形成更大的對立。

我並不是要討論親師之間事件處置方法的對錯,而是想提醒朋友們,當對方在責怪你的是非對錯時,同時間我們最好能脫離這些負面思維,想想另外那沒有衝突的大半度過的平安。讓彼此共好。

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