朋友常問"花媽你為什麼不太生氣?".其實從寄存證控訴，到變成原諒祝福我走了很長的路

在孩子求學的過程中，我好幾次遇到常看到孩子缺點的老師，在孩子的連絡簿上寫滿紅字罰則，很離譜的一次，是孩子因事遲到，聯絡簿上大大的紅字寫她「沒有羞恥心!!!」我雖然生氣，但我告訴孩子，我不把時間花在跟老師對立。我寧願回饋給看得到她的優點願意協助她，善待她的老師們。

就在不久前，因為一些連絡上的疏失，店長不知道有店內有調課，以致於學員被擋在店門外，無法到店上課，老師聯絡我，

我們店的鐵門是波蘿麵包畫的

我才去開門延宕上課一二十分鐘。半小時後店長衝衝趕來上班滿臉驚恐，以為我會很生氣罵人或是訓示她一頓，但因為我冷靜地慢慢說話，店長看著我說:「阿姨!你真的脾氣變得很好，快要成佛了ㄟ!!!」

這幾年來服務業讓我思考很多，也修練很多。一個很大的轉變是我從希望「壞人能得到報應」，到我想把生命中短短的僅有的時間「不浪費在不值得的人身上，把時間貢獻給更值得的人!」另一個轉變是我把時間花在「不二過」之中，第一次發生錯誤，是很好的提醒，可以讓我去思考，怎麼修正才不會再犯同樣的過錯。

這天延遲開門，影響學員上課的情形，我提醒店長的是，往後要跟上課的成員保持聯絡，請該班的班長改上課時間，一定要通知店長，因為這部份的店務是店長在管理，兩個當事人處理錯誤會降到最低。

十年前我曾經為了一個客戶不還書的事件，氣到血壓升高。當時租書店來了一位外表優雅的女性OL。第二次借書卻嚴重逾期，我們打電話提醒她得還書，她在電話中說：「我出車禍了!」因為出了車禍，所以我們替她擔心了三天又繼續打電話關心。

「我出國了!」因為換了新的理由，根據經驗我們開始產生戒心。果然 ，接著對方不接手機無法聯絡， 所以我們改發簡訊，確認對方仍持用手機後，我們換用別支電話催書。於是她在電話中說：「我出差了!」但仍然沒還書。 接著她的手機就停話了。

於是我們針對全國租書系統，停止此人所有租借權利，並列印嚴重催討通知，將通知貼在她家大門口!

隔天她找機會趁著店裡人最多時，把書悄悄放在桌邊就離開!因為我們已經運用監視系統，並將此人列為「重大要犯」，所以當班的櫃台小姐馬上往外追了一段路，追是追到了，但對方不肯承認她就是本人!

混亂中她漏還了一本書。接著我憤怒地請總公司發出「侵占存證信函」。除夕是租書店非常忙碌的日子，那天早上我收到掛號，想當然就是那位小姐寄還的書。

這個小姐的還書模式，顯現出她是一位經驗老道的「欠書累犯」。 這令我非常憤怒，一肚子怨氣罵著：「出車禍.出國.出差..不知道這個差勁的人還可以''出''什麼''事''?''」

有客人說：「出牆..」「出差錯」工讀的弟弟妹妹說：「出軌..」「出家」「出殯」我們一群夥伴都氣憤難平的說著「出X」事故的咒怨。(現在回想起來，真是教壞小孩~~)

源自發洩對於這類累犯束手無策的憤怒，所以我氣沖沖的把這件事告訴在生命線當了多年輔導志工的大姊，不意得到「不值得讓別人的錯誤逞罰自己」的答覆。大姊提醒我把重心放在如何在第一個時間點就催討到書籍上面。並且要我帶著祝福說話，讓我們可以得償宿願。

這個提醒改變了我。「出運啊！」「讓欠款出現吧!」之類的話語接踵而出之後。經板橋地方法院發函，該客人逾期罰金全數繳清。

這次事件之後，發生負面情緒事件時，我都會提醒自己，盡量不把時間時間浪費在埋怨詛咒，而是帶著祝福說話，改變處理事情的流程。真的效果顯著哦!!!

在店長說:「阿姨!你快要成佛了!」的時候，我想著，能夠不生氣，把事情放在處置不再犯同樣的過錯，我變得快樂很多，這才是重點，跟成不成佛沒關係啦!!!

人生苦短，我沒時間怨懟，我把時間花在感謝善待我們的人身上。