客服：「福朋喜來登飯店您好。」
沛軒：「請問澎湖福朋喜來登飯店有沒有房間？」
客服：「先生對不起，我們訂房組現在沒有上班，您方便留下資訊嗎？」
沛軒：「星期天沒有上班喔？那明天好了。」
客服：「是的，那麻煩您留下您的資訊好嗎？」
沛軒：「甚麼資訊？」
客服：「就是您留下您的聯絡電話，我明天請訂房組人員再跟您聯絡。」
沛軒：「好，怎麼留？」
客服：「就是您告訴我您的電話號碼，我明天請訂房組人員打電話給您。」
沛軒：「好，0933xxxxxx…..」
沛軒：「星期天沒有上班喔？那明天好了。」
客服：「是的，那麻煩您留下您的資訊好嗎？」
沛軒：「甚麼資訊？」
客服：「就是您留下您的聯絡電話，我明天請訂房組人員再跟您聯絡。」
沛軒：「好，怎麼留？」
客服：「就是您告訴我您的電話號碼，我明天請訂房組人員打電話給您。」
沛軒：「好，0933xxxxxx…..」
................................
(韓沛軒媽媽後記)
明明直接簡單講白話我們孩子就可以理解的語言，但客服人員習慣用過度包裝美化的話術來當作”有禮貌”的社交溝通語言，ASD孩子其實腦中要經過轉譯中途，太複雜就會當機。
客服第一句”怎麼稱呼” 沛軒就當機了。(直接問”甚麼名字”不就清楚了)
但後來他立刻學會，聽不懂就發問，所以後面才有接二連三：甚麼資訊？怎麼留？
若客服一開始就問：你的姓名及電話號碼幾號？事情就立刻解決了，也沒有後面爆笑的繞圈圈對話。
但是，沛軒至今仍然不明白這一段有甚麼笑點。謝謝澎湖福朋喜來登飯店電話客服人員在不知情情況下，耐心接待我們的ASD孩子。
(韓沛軒媽媽後記)
明明直接簡單講白話我們孩子就可以理解的語言，但客服人員習慣用過度包裝美化的話術來當作”有禮貌”的社交溝通語言，ASD孩子其實腦中要經過轉譯中途，太複雜就會當機。
客服第一句”怎麼稱呼” 沛軒就當機了。(直接問”甚麼名字”不就清楚了)
若客服一開始就問：你的姓名及電話號碼幾號？事情就立刻解決了，也沒有後面爆笑的繞圈圈對話。
但是，沛軒至今仍然不明白這一段有甚麼笑點。謝謝澎湖福朋喜來登飯店電話客服人員在不知情情況下，耐心接待我們的ASD孩子。
..................................
PS.花媽我常常覺得打電話給中大型機構的客服人員，是還不錯的人際互動社交溝通練習。因為對方會想辦法了解客戶的需求，回答問題的重點會擺在把要處理的事件釐清，而且不太受情緒干擾。
另外我記得曾經跟朋友有過一次對話，談到我自己不太敢打電話的陌生人。沒想到朋友回答我，她最喜歡打電話給客服人員練社交，因為對方是陌生人即使對話莫名其妙講不好，對方也不認識你，所以根本不必害怕。我覺得很有道理，所以後來也習慣打電話給客服人員，甚至開始學習他們的對話溝通方式了。
.........................
這種情況下，就要把可能遇到的包裝過度詞句，進行認識，並進行多次演練，直到理解抽象詞和過度包裝的用詞。而整個過程，需要不斷協助體驗。
回覆刪除