兩個月前我們遇到個高三學生，屢屢催書不到所以我們不得已通知家長，當天女學生的父親騎著摩托車，帶孩子來還書。
她來還書時，父親在外面等候，那孩子並沒有告訴他的家人，她有三本書被老師沒收了！當本店櫃檯人員告訴她有三本書未還時，她只輕描淡寫的說她知道，但他的父親並不知情。
過了一個禮拜那孩子封鎖了我們的催書電話，所以本店又輪流用不同的手機催書，對方的父親接了電話，不分青紅皂白就在電話理痛罵一頓，說孩子書已經還了，說我們是xxx的店之類的…
繼續過一星期，我們在該學生家大門口貼逾期警告，對方置之不理！
功過透過特殊管道，連絡到父親的工作電話，我們再度跟家長說明原委，電話中家長態度不耐，指責我們打擾他的工作！
一個月後我們發出侵佔存證信函，當天午後孩子的媽媽打電話來問說，要罰金罰多少錢？我們說因為前後多達十幾本天數不等的逾期，所以罰金已經超過一千塊錢了。
那個媽媽在電話中大叫，怎麼那麼貴？要算便宜一點！
我們回答說：教育孩子很重要，花一千塊錢教導孩子面對，教導孩子不說謊，教導孩子負責任，絕對值得，我們願意陪伴父母，學習處理事情的好態度！書不還一定是告侵佔，罰金不繳，就是會被全國的花蝶設定為黑名單拒絕往來，孩子不滿18歲，不要讓他有這樣的汙點…。
結果當天在我們教接班時，店裡很忙碌的時候，有客人發現我們店門外放著那三本逾期的書，不知道是他們家的誰把書放在門口就逃跑了。
這孩子出自這樣的家庭教養，這樣的教育，我真的忍不住擔憂！
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附註：
一般來說我們對於逾期還書的客人，催書有幾個固定流程。
1. 逾期三天內發email，以免打擾客人的工作或學業。
2. 超過三天打手機確認，因為這已經嚴重影響其他客人預約的，或想看前後級數書籍的客人的權益了。（從這個階段開始，每天發簡訊..）
3. 超過五天打室內電話，通知他的親朋好友請他們叮嚀家人。
4. 超過一週系統自動鎖定禁止在全省花蝶借書。
5. 超過兩週以上，列為重達逾期客人，寄送存證信函。
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