停電時的客人

昨天下午四點多，附近區域無預警停電。

當時有十幾個人正在內閱，
有七八個『行屍走肉』直接走到走廊外邊走邊繼續看!
等他們『逐水草而居』找到棲息地後，
兩個分別倚著自動門兩側，看起來像門神。

五六個『沒依靠』的
直接站在走廊下維持不與人碰撞的距離繼續看，
看起來像是被老師要求不背完書就繼續罰站的姿勢...

更厲害的
還有四個客人站在備用電筒下看.
『鑿壁偷光』???

沒有人被停電干擾ㄟ。

看!
大家這麼努力!

這二十分鐘，
我看到各種未來的希望!

希望親子教養從孩子犯錯做起~~

兩個月前我們遇到個高三學生，屢屢催書不到所以我們不得已通知家長，當天女學生的父親騎著摩托車，帶孩子來還書。

她來還書時，父親在外面等候，那孩子並沒有告訴他的家人，她有三本書被老師沒收了！當本店櫃檯人員告訴她有三本書未還時，她只輕描淡寫的說她知道，但他的父親並不知情。

過了一個禮拜那孩子封鎖了我們的催書電話，所以本店又輪流用不同的手機催書，對方的父親接了電話，不分青紅皂白就在電話理痛罵一頓，說孩子書已經還了，說我們是xxx的店之類的…

繼續過一星期，我們在該學生家大門口貼逾期警告，對方置之不理！

功過透過特殊管道，連絡到父親的工作電話，我們再度跟家長說明原委，電話中家長態度不耐，指責我們打擾他的工作！

一個月後我們發出侵佔存證信函，當天午後孩子的媽媽打電話來問說，要罰金罰多少錢？我們說因為前後多達十幾本天數不等的逾期，所以罰金已經超過一千塊錢了。

那個媽媽在電話中大叫，怎麼那麼貴？要算便宜一點！

我們回答說：教育孩子很重要，花一千塊錢教導孩子面對，教導孩子不說謊，教導孩子負責任，絕對值得，我們願意陪伴父母，學習處理事情的好態度！書不還一定是告侵佔，罰金不繳，就是會被全國的花蝶設定為黑名單拒絕往來，孩子不滿18歲，不要讓他有這樣的汙點…。

結果當天在我們教接班時，店裡很忙碌的時候，有客人發現我們店門外放著那三本逾期的書，不知道是他們家的誰把書放在門口就逃跑了。

這孩子出自這樣的家庭教養，這樣的教育，我真的忍不住擔憂！
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附註：

一般來說我們對於逾期還書的客人，催書有幾個固定流程。

1. 逾期三天內發email，以免打擾客人的工作或學業。
2. 超過三天打手機確認，因為這已經嚴重影響其他客人預約的，或想看前後級數書籍的客人的權益了。（從這個階段開始，每天發簡訊..）
3. 超過五天打室內電話，通知他的親朋好友請他們叮嚀家人。
4. 超過一週系統自動鎖定禁止在全省花蝶借書。
5. 超過兩週以上，列為重達逾期客人，寄送存證信函。

講一個客人不還書，還說要告我們的故事..

這位國中女學生，書籍逾期超過一兩個禮拜，打手機留簡訊完全不理會，所以我們打電話給家長。

是爸爸接的，家長可能常常接到這類催書電話，也可能她家的女兒長期看18禁的書...所以她爸爸一接到我們的催書電話就說：『哼！你們借我們家未滿18歲的小孩，18禁的小說，我要打電話去警察局告你們！』

收到對方的指控，我們直覺不可能，因為我們的系統會管控18禁的書籍，系統沒辦法外租給18歲的小孩限制級書籍，我們猜是那家長自己猜測的，但也同時得確認女學生沒拿著父母親的卡來借書，書籍系統也沒漏掉將這本書設為18限。

所以我們先打電話給總公司書籍控管部門，確認我們有沒有遺漏了什麼
1.卡確實是未滿18歲的小孩辦的。
2.借出去的書確實不是18禁。
3.確認這本書沒有版權問題。

最後，國中生乖乖來還書，也乖乖了罰金，不過特別加重音說：『我同學用我的卡借書，都不還我』....

然後又說，爸爸要求要把會員卡『銷燬』。

在花蝶辦一張卡全省通用，儲值的錢也是流通的，雖然辦卡比起別的體系核對較多的資料，但是辦過後就可通行無阻了，當然租借記錄也是清楚明白，系統會記錄這張卡片的使用者，在哪一家店借過什麼書，用過多少錢，所以卡片可以銷燬，但記錄卻不能銷燬。

所以我們只能在會員資料上既註，『家長不准孩子借書』的警語。確認不再讓這個人在花蝶系統上繼續租書。

很多家長會陪伴小朋友辦卡租書，我們也都會盡可能幫忙篩選書籍，看書是好事，能培養孩子建立優良的閱讀習慣，才是真正的陪伴不是嗎？

小妹妹!對不起，阿姨也沒辦法!

打烊前15分鐘，會員媽媽買汽水讓小孩閉上嘴巴，以利選書。

媽媽自己選好後，把握最後5分鐘，讓女娃選片。

幼稚園小班的小女孩查看查理與蘿拉dvd的集數，花了不少時間，媽媽覺得小女孩耽擱太久，不斷的跟櫃檯道歉，並且幫女孩剩下的飲料喝掉。

小女孩選完片後，問媽媽：『我的可口可樂呢？』
當然，可樂沒了..

妹妹開始嚎啕大哭：『阿姨!我媽媽把我的汽水喝掉！』
涕淚縱橫...如喪考妣!

小妹妹!那是冰箱裡最後的一罐...阿姨也沒辦法!

我一直記得那天夜間的哀號聲，響徹雲霄..

精神異常的客人.

從開店以來我們店裡就有兩位常來店，且一看就知道精神異常的常客。

一男一女；
一個會花錢一個不消費；
一個低智商一個高學歷
成了明顯的對比。

先講會消費的『有效』客人吧！

這個男客人看起來憨憨的但又色色的，進到店裡來只看雜誌。
翻看雜誌時若看到蕭薔、林志玲的照片就會說；『這咧姑娘啊足水..足水』。

然後就拿著該本雜誌問櫃檯；掏出身上所有的鈔票問『這咧有在賣沒?』

剛開始是不賣的。但不賣給他的會一天好幾次反覆到櫃檯，打開林志玲那一頁說：『足水..足水…你這咧有在賣沒?』

所以後來我告訴他可以買下架雜誌，因為他只要買到一本就會看很久，休息兩個月不會來店裡看『水姑娘啊』!

另一個是附近有名的『前』北一女學生。她娘告訴我這女生是念書念到精神失常的。

念過書的人怪的狀態水準確實比較高，她進我們店都是敲敲打打電腦鍵盤，打個十來下就會離開！

但因為她會突然從大門出現推開客人敲鍵盤，所以我曾特地去他們拜訪，請她們家人處理。結果那女孩的大哥在盛怒下把她拖到二樓，沒多久我就聽到..摔落聲..撞擊聲..跟很淒厲的哭聲...

為了避免讓她再被毒打，現在這個女生到我們店，我都只是先叫櫃台前的客人避開..

很多朋友建議在店門前留個玩具鍵盤給她敲!
其實不必啦!因為前面郵局的提款機更好用哦!

店裡來了唐氏症客人

環境使然再加上後天學習，讓我的店裡的員工，對特殊障礙的孩子有份敏銳，也多了點耐心。

這位看起來有二十來歲的唐氏症會員，進店時是由耐心和善的櫃台店員審核資料，店員花了大半個鐘頭告訴他，辦卡需要五十元；再花了大半個鐘頭告訴他DVD是要出租的並不是要賣的。

後來因為實在沒辦法跟他講道哩，所以只答應賣他一張VCD，二十塊錢。

接下來這幾天這位罹患唐氏症的會員再出現，都會問幾個問題。

「要賣書嗎?」
「不賣哦?」
「你們是租書店哦?」
「租書店不賣書哦?」
「可是我上次有跟你們買哦!」

同樣的對話反覆再反覆。一次又一次。店員希望對特教有了解的我應對這位特殊的客人。

過幾天我終於見到這個會員。當然他還是反覆的問同樣的問題。我有受過訓練，知道該怎麼跟他溝通，所以一字一字清楚明白叫他要聽清楚：「租書店不賣書。」

接著說：「你，付五塊錢，在店裡看一本」「只能看一本」。書拿起來放在他面前，再告訴他什麼叫做「一本」。確定他明白了，再接著說：『只能看同一本，不可以換別的。』

這客人終於乖乖的在店裡內閱完一本漫畫。
我好得意，才想要炫耀自己在特殊教育上的經驗…

沒想到這客人站在我前面說：
「會員卡賣給你」「給我五十塊」!
「不可以哦?!」
「那我電影(VCD)賣給你」「二十塊」!...

╭ ﹀◇﹀〣

我....我...我再想想看該怎麼讓你明白!

(2008/05/28)

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PS1.2022/11/06後記: 我最後自掏腰包給他50元。友善從理解開始。

PS2.這不是業配文，由我經營的這家花蝶國光影音租書店在2016年已經歇業了!!

PS3.唐寶寶忘帶40元店家報警惹眾怒 老闆向警吐苦水、自認很倒楣

外國人來店裡辦會員-呵呵..

店裡的姑娘遇到外國人來辦卡
很高興告訴我:「我今天給外國人辦了張卡…..。」
店員說:「我有講英文哦，one.two.three.four。」


原來她都不跟對方溝通直接幫它設密碼1234
直接幫他刷DVD外借!

…
….
恩
…
你們知道接下來遇到什麼問題了嗎?

…

猜到沒?

…
對!
那個外國人逾期了…..
我們承擔了責任。也重新修正SOP流程。所以我們店裡現在需要外國人辦卡英文說明!

呵呵先請好朋友幫我們發簡訊催書

Hello,this is STARFLY books and DVD renting.The DVD-Dark is rising,should be returned in Mar.29 .Please return the DVD in our open hours-11:00~23:30.Thanks for your support.

那媽媽把孩子租的漫畫書撕掉.....

昨天我被某位媽媽搞瘋掉!

她的孩子國小和我家老大是同班同學，細心體貼。
念國小時，被指派照顧我家兒子。

現在唸的是極好的公立高中，第二次段考後孩子租漫畫回家， 媽媽覺得孩子浪費時間，於是把她借的漫畫撕掉。

好，
遇到這樣的問題!我們大半想著該如何收拾殘局吧?

但是這母親..
不是談賠書，不是談態度，不是談如何教育孩子
而是告訴我孩子她的孩子應該念醫學院…..

她講了一個小時，我完全插不上嘴!

我跟兒子說那女孩好可憐!
兒子回說：「我覺得書最可憐!」

說的也是!

呵!我終於把客人通通關起來了…

之前聽聞我們租書店裡兩位店員經歷在門外走廊

不小心誤觸遙控鎖，鐵門關閉，把客人全部關在店內，

但客人無動於衷繼續內閱的『盛況』後，
我一心一意也想如法炮製，
看看客人的反應，是否真的『完全無動於衷』。

就在過年期間某個『夜黑風高』內閱滿檔的時段，
機會終於來了!

趁著B媚妹看店時，我和A媚妹一起跑到店外按著遙控鎖，
把客人通通關在店裡面。

真的，很神奇哦!

客人果然通通連頭也不抬
"毫－－無－－反－－應－－"
(⊙o⊙)



嗯!也許可以試試看把鐵門關上



拿起榔頭..叫她們把身上的錢通通掏出來……

（⊙.⊙）a......？

8歲男童的內閱初體驗

昨天有個男童進我們租書店門後，主動給我5塊錢後再拿書。

拿一本翻兩頁，再翻另一本..連續換了四本後，我只好花時間詳詳細細的告訴這位生平第一次進租書店的小客人「租書店內閱守則」。

男孩聰明乖巧很快就聽懂了!


接著小男孩很有禮貌地問我：「阿姨，請問八歲的小男孩可以看什麼書?」。我簡單的介紹了幾套教育部審定優良圖書，但是他都沒有採用。

然後選定了''火影忍者第2集''，也坐定了位置!

接著小男孩把漫畫內容文字一個字一個字
像上國語課讀課本一樣，
很大聲很用力地字正腔圓的讀出聲來!

全店的客人都笑了出來!

「弟弟，.書用看的就好，不要吵到別人」我笑著說。
「好!」

但是小男孩沒唸出聲很難過，只好拿著漫畫書繞著矮櫃兜圈圈
邊走邊小聲唸。

「弟弟，請不要一直繞圈圈，會影響到別人''
「好!」

不能出聲又不能走動的男童，
等到阿嬤來接他時鬆了一口氣。

弟弟告訴阿嬤說：「這個書店不能''讀''書ㄟ''''好奇怪哦!」

小客人離開以後我把火影忍者的漫畫拿來
用他的方法咬文嚼字讀了兩頁，
越念越覺得好笑!

建議你也這樣做
保證會有好心情!

名偵探柯南』書上的腳印成了警方辦案的工具

我們店裡遭小偷了!
書架上少了兩本『名偵探柯南』。第3、4集。
書沒被偷。

只是被竊賊拿來當踏腳墊。

早班小姐驚恐的聲音從電話中傳來，我第一個反應是問候電腦的安全。

阿彌陀佛!主機還在，缺了螢幕...。
抱著自家電腦的螢幕到店裡救援以後..

有時間慢慢觀察小偷的動線了..
依我的判斷，竊賊是從後門毀壞鐵窗、敲破玻璃從1公尺見方的窗口進入廁所，跳下窗口入侵..

要爬出窗戶的時候用拿書的梯子還不夠高
所以就將書架上的『名偵探柯南』墊上去..

於是『名偵探柯南』書上的腳印
就成了警方辦案的工具了!

租書店裡的親子衝突..

最近學校考試較多，租書店裡又見親子衝突！
母親怒氣沖沖質問：「妳們怎麼可以借書給小孩子？」
母親口中的『小孩子』已經15歲。
『漫畫會殘害青春期的少年！』媽媽說。

我知道她無法聽進任何解釋…………

忍住告訴她有政府有18限制度、
忍住告訴她租書店"壹周刊"的污染程度遠比不上色情網站的衝動….

忍住告訴她漫畫書裡"X挑戰者7-11的通路奇蹟 "比
天下文化的" 台灣7-ELEVEN創新行銷學：每天600萬個感動"還要令人感動!

有"東大特訓班"敎你考試比"考試高手""解題高手"淺顯易懂!

中文系畢業的我看了"墨攻"才真正懂得墨子思想的精隨!
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更忍住自已不去回應孩子
『媽媽！我只是課本讀累了想休息一下!』的心疼!

我不否認租書店裡有若干兒童不宜的書籍
但如果您能陪伴孩子，給孩子釣竿、敎孩子分辨良瓠
是否更好呢?

此時，我感謝父親在閱讀的路上，
陪伴我和我分享他對書籍的看法

感謝他相信我終會成長，
自己學習到如何慎選書籍…

還能''出''什麼事?

一個多月前我們租書店來了一位外觀滿優雅的上班族。第二次借書卻嚴重逾期，我們打電話提醒她得還書，她在電話中說：「我出車禍了!」因為出了車禍，所以我們替她擔心了三天又繼續打電話關心。

「我出國了!」因為換了新的理由，根據經驗我們開始產生戒心。果然 ，接著對方不接手機無法聯絡， 所以我們改發簡訊，確認對方仍持用手機後，我們換用別支電話催書。於是她在電話中說：「我出差了!」但仍然沒還書。 接著她的手機就停話了。

於是我們針對全國租書系統，停止此人所有租借權利，並列印嚴重催討通知，將通知貼在她家大門口!

隔天她找機會趁著店裡人最多時，把書悄悄放在桌邊就離開!因為我們已經運用監視系統，並將此人列為「重大要犯」，所以當班的櫃台小姐馬上往外追了一段路，追是追到了，但對方不肯承認她就是本人!

混亂中她漏還了一本書。

接著我們憤怒地發出「侵占存證信函」。除夕是租書店非常忙碌的日子，那天早上我收到掛號，想當然就是那位小姐寄還的書。

這個小姐的還書模式，顯現出她是一位經驗老道的「欠書累犯」。 這令我非常憤怒，一肚子怨氣罵著：「出車禍.出國.出差..不知道這個差勁的人還可以''出''什麼''事''?''」

客人說：「出牆..出差錯」
工讀妹妹說：「出軌..出家」
最狠的是工讀弟弟說：「出殯」
雖然是大過年，但是我們都不懷好意的玩著「出X」事故的咒怨。

源自發洩對於這類累犯束手無策的憤怒，所以我氣沖沖的把這件事告訴熟知法務的大姊，不意得到「不值得讓別人的錯誤逞罰自己」的答覆。大姊提醒我把重心放在如何在第一個時間點就催討到書籍上面。

我把這件事情PO在花蝶的交流版上，又有其它店長發出智慧之語
內湖店家說：「出'運''啊！～討個吉祥吧！」
永和店家回：「出現..讓她付逾期加金!」

衷心感謝這些有大智慧的人提點，至少書和DVD都要回來了。至於逾期罰金就期待自己「出運」等她「出現」吧!

啊?租書店看書要錢哦?

早上一開店就有位近七十歲的阿婆進店
悠閒的打開報紙看了起來....

店裡的小姐說：『阿嬤..歹勢!...阮這裡是租冊店哦！』

阿嬤聽完放下報紙，另選一本店裡的書看了起來！

我忍不住了：『阿嬤..歹勢!看冊要先納錢哦！』
『要錢哦？！』啊婆很認真的問。
『要錢！』我嘛很認真的點頭。

阿嬤掏出15元刷書了....書名是『完美肌膚大作戰』

啊嬷!你真正『水』哦!