我不會教小孩，但我會講故事-P22. 小孩打電話向119求救

我很喜歡這個求助電話。因為我認識相當多求助能力薄弱的理解發展障礙的孩子。我期待孩子從小就有這樣子的求助能力， 他會在有困難的時候找到需要它的人來得到幫助。我的孩子到年紀很大都沒有這麼優秀的求助能力。

我如果是這個孩子的母親，我會為這孩子的能力喝采，但也會跟他討論「選擇情境的重要性」。求助的對象可以是誰? 119電話是用來做什麼的? 都可以跟孩子談一談。

我看到的Youtube這個119專線接到的求助電話全文對話如下:

119接線專員說: 「119專線你好。」
小孩說: 「我需要幫助。」
119接線專員說: 「發生什麼事? 」
小孩: 「我數學(math)有問題.。」
119: 「你嘴巴mouth有問題嗎? 」
(接線專員直覺有人受傷了，所以認為小朋有臭乳呆了)

小孩: 「不是，是數學。我必須算數學。 你可以幫幫我嗎? 」

119: 「當然。 你住在哪裡呢？」
小孩: 「不，我是說我數學有問題。」
(這小孩的理解能力很強ㄟ。
他知道自己只想要得到數學答案，不必回答住址)

119: 「好，我知道。不過你到底是住在哪裡呢？」
小孩: 「不是，我想要你在電話上跟我說。」

（嘆氣） 119: 「不，我不能這麼做。我可以派其他人去幫你。」
（嘆氣） 119: 「好吧，那……是什麼樣的數學，讓你覺得需要被幫助？」

(OS. 聽到這裡花媽真的很感動。我有個揣測，就是119可能有很多救急的SOP要執行，聽起來彷彿也有一定要到場協助之類的規定，但此時可能沒有非常需要急救的事項，所以接線專員做出了用電話協助這孩子的決定，這當中的彈性值得思考)

小孩: 「我要算減法。」
119: 「喔，你要算減法啊？」
小孩: 「對呀。」
119: 「好啊，請你告訴我數學題目是什麼？」
小孩: 「16減掉8等於多少？」



119: 「你先告訴我。你覺得是多少呢？」
小孩: 「我不知道，是1嗎？」
119: 「不對。你幾歲了？」
小孩: 「我只有四歲。
119: 「四歲？」
小孩: 「是啊！」


119: 「下一個問題 是什麼呢？ 剛剛那一題太難了。」
小孩: 「喔，還有一題，5減掉5等於多少？」
119: 「5減掉5嗎?你覺得是多少？」
小孩: 「5。」

電話中突然出現一個尖銳的聲音: 「強尼你在幹嘛啊？」
小孩: 「警察先生在教我數學啊。」
這個尖銳的聲音說: 「我告訴過你 ，不要玩電話的。」

119接線員喃喃的說: 「是他媽媽.....」
(驚!!這接線員居然語調淡定到如此。)

小孩: 「你告訴我如果需要幫助，就打電話找人幫忙。」
媽媽: 「可是我沒叫你打電話給警察。」

另外，這位119接線專員的態度也太令人敬佩了。我合理的懷疑這位先生有受過教育訓練，否則他也至少是個幾個孩子的父親吧?

119: 「好啊，請你告訴我數學題目是什麼？」
小孩: 「16-8等於多少？」

119: 「你先告訴我。你覺得是多少呢？」
小孩: 「我不知道，是1嗎？」
119: 「不對。你幾歲了？」
小孩: 「我只有四歲。」

119: 「下一個問題是什麼呢？ 剛剛那一題太難了。」

這樣多層次的對話，對我來說完全就是教育專家水準的問話。精準的抓住孩子的年齡，給他思考的空間。119專員，這方法我學起來了，感謝你教我如何提問，謝謝!!。