多年前我曾雇用過亞斯氣質很濃員工。剛開始我一心一意要協助這位不太懂得人情世故的青年，所以在決定雇用他之後，我們為了這名員工開會，我給其他員工一些簡單的方針，比方說交辦事務要明確簡單，用直述句之類的指示。
但起初效果不好。同事抱怨連連。因為我們店每個班次是兩人同時上班，因為他的語氣平淡，又不會看人臉色，且需要被動式的交付工作。所以大家都不想跟他一起上班。
不僅是員工有意見，我也幾乎天天接到客訴。
大家也許不清楚為什麼交辦清楚，我卻仍會被反覆的客訴搞得疲勞轟炸？
不僅是員工有意見，我也幾乎天天接到客訴。
大家也許不清楚為什麼交辦清楚，我卻仍會被反覆的客訴搞得疲勞轟炸？
原因出在逾期罰金。一般借書借片的逾期客人都願意付逾期罰金，但有時候是客人家裡出了意外，甚至是自己出了車禍的，對於這樣的意外，我們一般人基於同情，如果客人反應，多數都會給客人通融，有時候不但免收罰金，還會安慰對方。
但這店員在這方面絕不通融，他認為不管任何原因，到期不還書，產生逾期罰金就是要罰錢，搞得客人生氣難過，打電話給我抱怨連連。甚至有人還私下打電話給我希望我解雇這位員工，說：「花媽，你太護著你的店員了，心太軟捨不得解雇這個不懂人情世故的店員，但這會流失你的客人，客人會跑掉ㄟ。」
這孩子堅持是客人們的錯，當然客人要自己承擔逾期的後果。任何理由都不該通融。我懂他對法律條文的堅持，但我還是給了他另一種指示，我告訴他，「至少給別人一次機會會買小點心請同仁吃。當對方第一次發生突發事件要求不要罰錢的時候，通融對方給對方一次改過的機會即可，但第二次就不行照罰。
有明確可行的方法，孩子聽進去也能照本宣科了。所以接著客訴從每天一次，變成一周一次。經過兩年，變成固定一個月一次。 至此我已經心滿意足。
而店內大家不肯跟他一起同一個班次的問題，又是怎麼解決的呢? 一個是針對這孩子本人，我讓他觀察，其他同事會買小點心請別人吃，他照做了。會買小點心請同仁吃。
另外我又跟其他同仁開會。我對他們說，大家都不想上班，臨時想請假的時候，請他代班他從不曾拒絕都會答應，他也許不好溝通，但卻是容易聽話脾氣最好的同事。這樣的同事你們要懂得珍惜。後來大家也看到他的優點，開始跟他有互動了。
這孩子在我的店裡工作了幾年，後來因為家人覺得我們店薪水不夠多，而要他辭職。這孩子不願意，但家長很堅持。後來我們跟家長談不攏，也就讓他離開了。
這孩子離開一整年都沒找到工作，後來是我的工作夥伴幫他找到約聘的工作。至今我們還常常往來。畢竟這家店可算是他的避風港。
如果說，雇用有障礙的青年讓我有什麼看法的話，我想對家長們說，請不要只看到錢，在付出薪水的同時，我們是一整個團隊在陪伴，並學習對待跟了解，這個特別的孩子，我們一起在陪他長大，讓他可以獨立自主ㄜ!!!
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